POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO


 

 

A Gladiadores, preocupada em oferecer um excelente serviço de atendimento e garantir a total satisfação dos nossos clientes, criou uma política de troca e devolução em conformidade com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.

 

 1 – PROCEDIMENTO

 

Solicite a troca ou devolução com a nossa Central de Atendimento, em até sete (7) dias corridos após o recebimento de sua encomenda, informando os seguintes dados:

- Nome completo

- Numero do pedido

- CPF

- Motivo da troca ou devolução

 

IMPORTANTE

Se ao receber o seu produto notar que a embalagem foi aberta e/ou danificada, recuse imediatamente o recebimento. Se mesmo assim, receber a encomenda e constatar que o produto está em desacordo com o que foi solicitado, informe imediatamente a nossa Central de Atendimento. O custo da primeira troca será por nossa conta.

Após o contato, retornaremos por email, em um prazo máximo de 72 horas, informando o numero de protocolo de sua solicitação com todas as informações pertinentes ao processo de devolução. A devolução do seu produto poderá ser feita por postagem ou coleta.

OBS.: Algumas regiões do território nacional não trabalham com autorização de postagem (logística reversa) dos correios. Neste caso, o cliente deverá efetuar a postagem em uma das agências dos correios.

 

 

2 - CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DESISTÊNCIA, TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

Você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para solicitar a troca ou devolução de seu pedido.

O prazo máximo para devolução será de sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas, lacres, sem indícios de uso, lavagem ou quaisquer outras alterações, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios. Com exceção, apenas, de devolução ou troca por motivo de defeito do produto.

 
 

3 - MOTIVOS PARA DEVOLUÇÃO


DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA

Você poderá realizar a devolução até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto.

Após a chegada do produto em nossa central de distribuição, o produto será submetido a análise em até sete (7) dias úteis. Caso o produto esteja em perfeitas condições, providenciaremos a troca ou estorno do valor total pago pelo cliente, a restituição do valor poderá ser feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Do contrário, se for identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e reencaminharemos o produto ao cliente sem aviso prévio. Neste caso o custo do frete para postagem ou retirada do produto será por conta do cliente.

 

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DO PRODUTO

Você poderá realizar a devolução do produto em até sete (7) dias corridos após o recebimento do mesmo.

O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas, lacres e acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.

Após a chegada em nossa central de distribuição, o produto será submetido à análise em até sete (7) dias úteis. Sendo constatado o defeito, providenciaremos o envio de um novo produto em até sete (7) dias úteis. Do contrário, se não for constatado qualquer defeito no produto, Não aceitaremos a devolução e reencaminharemos o produto ao cliente sem prévio aviso.
 
 

TROCA

Você poderá realizar a troca até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original. Com etiquetas, lacres e sem indícios de uso, lavagem ou quaisquer outras alterações, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.
Após a chegada do produto em nosso central de distribuição, o produto será submetido a análise em até sete (7) dias úteis. Caso o produto esteja em perfeitas condições, providenciaremos a troca do produto em até sete (7) dias úteis. Do contrário, se for identificada qualquer divergência ou violação do produto. Não aceitaremos a devolução e reencaminharemos o produto ao cliente sem prévio aviso.


IMPORTANTE

Caso esse produto não esteja disponível em nosso estoque, a Gladiadores se reserva ao direito de negociar a troca por um produto de valor similar. Caso o cliente escolha outro produto com o valor maior  ao da compra anterior, a diferença deverá ser paga pelo próprio cliente. O custo da primeira troca será por nossa conta.

 
 

4 – RESTITUIÇÃO

A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra

Para maiores dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento.




CENTRAL DE ATENDIMENTO 

Email:  atendimento@gladiadores.com.br

Tel.  83 3065-1010